Dokumen Tidak Terbaca atau Kualitas Rendah
Salah satu penyebab paling sering adalah dokumen yang terlalu buram, terpotong, atau memiliki bayangan yang menghalangi informasi penting. Google memerlukan dokumen yang dapat dibaca dengan jelas oleh sistem otomatis maupun petugas peninjauan.
Solusi paling mudah adalah mengambil ulang foto atau scan dokumen dalam kondisi pencahayaan yang baik. Hindari lampu kilat langsung yang dapat memantul di permukaan dokumen laminasi.
Ketidakcocokan Informasi
Nama, alamat, atau tanggal lahir yang berbeda antara dokumen dan profil akun adalah penyebab penolakan yang sangat umum. Bahkan perbedaan kecil seperti penggunaan singkatan jalan dapat memicu penolakan.
Audit semua informasi di profil akun sebelum mengajukan verifikasi. Jika ada perbedaan antara nama di KTP dan nama yang biasa digunakan, pastikan nama legal yang digunakan di profil konsisten dengan dokumen resmi.
- Bandingkan nama di dokumen dengan nama di profil akun karakter per karakter
- Periksa format alamat termasuk singkatan dan tata letak
- Konfirmasi tanggal lahir atau tanggal pendirian organisasi sudah sesuai
- Pastikan nomor telepon di profil masih aktif dan dapat dihubungi
- Verifikasi bahwa dokumen belum kedaluwarsa
Dokumen Tidak Sesuai Jenis yang Diminta
Google meminta jenis dokumen tertentu untuk setiap jenis verifikasi. Mengirimkan dokumen yang tidak relevan, meskipun dokumen tersebut resmi, tidak akan membantu proses verifikasi.
Baca permintaan verifikasi dengan teliti sebelum mempersiapkan dokumen. Jika ada pertanyaan tentang dokumen apa yang sesuai, cari panduan di halaman dukungan resmi Google Play Console.
Masalah Teknis saat Pengunggahan
Format file yang tidak didukung, ukuran file yang melebihi batas maksimum, atau koneksi yang terputus saat pengunggahan dapat menyebabkan dokumen tidak diterima dengan benar.
Sebelum mengunggah, periksa spesifikasi format dan ukuran file yang diterima. Kompres gambar jika perlu, tetapi pastikan kualitasnya tidak berkurang hingga memengaruhi keterbacaan dokumen.
Identitas Tidak Diakui sebagai Pemilik Akun
Jika dokumen identitas yang dikirimkan tidak cocok dengan identitas yang diasosiasikan dengan akun Google, verifikasi akan ditolak. Ini penting terutama untuk akun yang dibuat menggunakan informasi berbeda dari kondisi saat ini.
Pemilik akun yang sebenarnya adalah yang harus mengajukan verifikasi. Tidak boleh menggunakan identitas orang lain untuk memverifikasi akun, meskipun ada persetujuan informal sekalipun. Dokumen harus asli dan milik pemilik akun yang sah.